尊敬的客户
接香港DHL通知，近期DH高层收到多国收件人投诉：发件人提供了运单号码，但是货物却仍因目的地进口限制问题而退回发件人。由此引发收件人的强烈不满及投诉，这是由于收寄货物前，收/发件人未做好相关沟通，从而造成的误会。
现再予强调，发货人收寄货物前，必须与收件人确定货物进口当地的清关限制，以及收件人是否有能力完成进口清关程序，方可接受寄运并将货物运单号提供给收件人，如未遵从上述的要求，由此造成后果及费用，均由发货人承担。另外，不排除以后会停止向涉事代理预先提供运单号码段等。请各代理知悉并相互转告，由此造成不便，敬请见谅，谢谢！
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